Chính sách hoàn tiền

Giá, chu kỳ sử dụng, hạn mức và tổng số tiền được hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán. Gói chỉ kích hoạt sau khi giao dịch được xác minh; đơn chưa thanh toán không tự kích hoạt gói.

Bạn có thể hủy đơn chuyển khoản còn ở trạng thái chờ nếu nút hủy trong ứng dụng còn khả dụng. Đơn qua cổng thanh toán được xử lý theo trạng thái tại cổng; hãy liên hệ hỗ trợ nếu cần đối soát. Chính sách này áp dụng cho giao dịch được xác nhận từ ngày công bố trên website; giao dịch trước đó được xử lý theo điều kiện tại thời điểm mua và quyền của bạn theo pháp luật.

Nếu chủ workspace đổi ý sau khi thanh toán, Orbitama hoàn 80% số tiền thực trả cho gói của kỳ đó khi nhận được yêu cầu trong 3 ngày kể từ lúc xác nhận thanh toán gói tháng, hoặc 30 ngày với gói năm, với điều kiện workspace chưa dùng AI Credit hay Agent Action của kỳ đó. Việc thiết lập hồ sơ và xem giao diện không tính là đã dùng lượt AI/tự động hóa.

Quy tắc hoàn 80% áp dụng cho giao dịch mua mới hoặc gia hạn vừa được xác nhận. Nếu đã phát sinh lượt AI hoặc tác vụ tự động, yêu cầu sẽ được xem xét theo các mục bên dưới và quyền của bạn theo pháp luật áp dụng.

Nếu cùng một đơn bị thu trùng, thu sai số tiền hoặc gói không được kích hoạt sau khi giao dịch đã được xác nhận, Orbitama sẽ đối soát với nhà cung cấp thanh toán. Khoản thu sai hoặc thu trùng được hoàn đầy đủ sau đối soát; trường hợp gói chưa kích hoạt được xử lý bằng cách kích hoạt đúng hoặc hoàn tiền theo tình trạng giao dịch. Mức 80% ở mục 2 không áp dụng cho khoản thu sai hoặc thu trùng.

Nếu lỗi thuộc Orbitama khiến tính năng chính của gói không thể sử dụng và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi tiếp nhận, bạn có thể yêu cầu hoàn phần thời gian dịch vụ chưa được cung cấp hoặc gia hạn thời gian tương ứng. Các tác vụ đã hoàn tất trước đó vẫn được ghi nhận.

Facebook hoặc nhà cung cấp bên thứ ba có thể từ chối một bài, giới hạn tài khoản hay yêu cầu phê duyệt nhóm. Một tác vụ không được Facebook chấp nhận chưa tự động chứng minh toàn bộ dịch vụ Orbitama không hoạt động; Orbitama sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể.

Sau 3 ngày với gói tháng hoặc 30 ngày với gói năm, việc đổi ý hoặc không sử dụng không tự động tạo khoản hoàn tiền. Điều này cũng áp dụng khi bạn đã dùng AI Credit hoặc Agent Action của kỳ đó. Gói đã trả vẫn có thể được dùng đến cuối kỳ đã mua, trừ khi bạn yêu cầu chấm dứt sớm hoặc pháp luật quy định khác.

Orbitama không tự tạo khoản thanh toán gia hạn nếu bạn chưa thực hiện một giao dịch mới.

Liên hệ kênh hỗ trợ bên dưới bằng email của chủ workspace hoặc thông tin có thể xác minh. Vui lòng gửi mã đơn, ngày thanh toán, phương thức thanh toán và lý do yêu cầu. Không gửi mật khẩu, token Facebook hay toàn bộ số thẻ.

Orbitama sẽ xác minh giao dịch và phản hồi phương án xử lý. Khoản hoàn được ưu tiên trả về phương thức ban đầu khi nhà cung cấp thanh toán hỗ trợ; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật không bị hạn chế bởi bản chính sách này.